Panorama 2019 : les utilisateurs de tiers-lieux en Nouvelle-Aquitaine

La coopérative des Tiers-Lieux, en charge de l’accompagnement et du suivi des tiers-lieux sur le territoire de Nouvelle-Aquitaine, publie son instructif panorama 2019. Nous décortiquons cette infographie en nous intéressant ici aux utilisateurs et leurs pratiques dans les tiers-lieux de Nouvelle-Aquitaine.

Un nombre exponentiel d’utilisateurs

En 2015, ce sont 65 085 visiteurs qui ont poussé les portes des tiers-lieux néo-aquitains. On considère que ce chiffre a quintuplé en 3 ans.

Le nombre de collaborateurs, également, était de 6 541 en 2015, et ne devrait cesser de s’accroître.

On constate également que les utilisateurs se diversifient, et sont parfois d’origines inattendues :

• 92% des tiers-lieux sont fréquentés par les habitants
• 84% par de nouveaux habitants
• 56% des utilisateurs sont des nomades entrepreneurs
• 32% des tiers-lieux reçoivent des touristes en période de vacances
• 29% des utilisateurs sont des branches régionales d’entreprises parisiennes

Des utilisateurs aux profils divers

On retrouve de nombreux profils dans les tiers-lieux, allant du l’auto-entrepreneurs jusqu’au télétravailleur, en passant par les artisans. Les domaines d’activités les plus recensés sont les suivants :

• 66% dans le service
• 6% d’artisans
• 5% de commerciaux
• 3% d’industriels
• 2% d’agriculteurs
• 19% autres

Le statut de l’entreprise des utilisateurs a également un rôle important à jouer, puisque l’on constate que les plus gros utilisateurs de tiers-lieux… Sont les personnes ayant une petite structure. En effet :

• 72% des utilisateurs ont moins de 6 salariés
• 8% ont entre 6 et 11 salariés
• 2% ont entre 12 et 17 salariés
• 5% ont entre 18 et 23 salariés
• 13% ont plus de 24 salariés

Le télétravail représente donc le 2eme profil d’utilisateurs des tiers-lieux, ce qui montre que la tendance évolue.

Enfin, si l’on se concentre sur les statuts des utilisateurs, on constate :

• 37% d’indépendants
• 27% de salariés
• 18% de profession libérale
• 17% d’entrepreneurs salariés
• 7% de demandeurs d’emploi
• 5% de retraités
• 3% d’étudiants
• 3% de bénéficiaires de minima sociaux
• 2% d’artisans
• 1% d’intermittent du spectacle

Une fréquence d’utilisation croissante

Si les tiers-lieux sont de plus en plus peuplés par des télétravailleurs ou des auto-entrepreneurs, l’usage de l’espace de travail partagé reste majoritairement variable, avec une importante population mobile (rendez-vous, déplacements…)

Ainsi :

• 48% des utilisateurs viennent de manière variable, à la journée
• 22% sont présents à mi-temps
• 17% sont là en quasi temps plein
• 13% des utilisateurs sont en temps plein dans l’espace

Ce qui donne les statistiques globales suivantes :

• 56% des utilisateurs sont permanents
• 44% sont des utilisateurs ponctuels

En comparant la fréquentation des tiers-lieux d’années en années, on s’aperçoit que c’est à partir de 2017 que les espaces partagés sont devenus populaires :

• 33% des utilisateurs ont commencé leur expérience tiers-lieux en 2018
• 21% en 2017
• 7% seulement en 2016
• 3% ou moins entre 2006 et 2013

L’accessibilité des tiers-lieux

Se rendre dans son espace peut être très facile en métropole, mais beaucoup plus complexe en milieu rural. Ainsi, on constate que 4% des utilisateurs ne peuvent fréquenter régulièrement de tiers-lieux car ils n’en ont aucun à proximité.  Pour les autres, voici les modes de déplacements les plus utilisés :

• 63% utilisent la voiture
• 20% viennent à vélo
• 12% se rendent à pied dans leur tiers-lieu

En moyenne, chaque utilisateur parcourt 10km pour se rendre dans son tiers-lieu en Nouvelle-Aquitaine. C’est également un budget moyen de 125€/mois pour accéder à son espace.

Impacts positifs pour les utilisateurs

88% des tiers-lieux pensent être un bon compromis entre maison et travail ; 71% sont convaincus de participer au développement des compétences de leurs utilisateurs ; 52% affirment être également bénéfique pour le chiffre d’affaire des auto-entrepreneurs et télétravailleurs qui les fréquentent.

Et ces suppositions se confirment ! En effet, 66% des utilisateurs confirment avoir grossi leur chiffre d’affaire depuis qu’ils fréquentent un tiers-lieu.

Les avantages des tiers-lieux pour leurs occupants sont multiples :

• 70% ont élargis leur réseau amical
• 64% constatent une amélioration de leur qualité de vie au travail
• 59% élargissent leur réseau professionnel
• 31% gagnent ont gagné en notoriété
• 31% ont pu renforcer leurs connaissances et compétences
• 30% ont vu leur activité se développer économiquement

La coopération entre utilisateurs

L’un des attraits majeurs des tiers-lieux, c’est la capacité de faire naître des collaborations, des projets communs internes. Le rôle principal du facilitateur est d’ailleurs de permettre ces mises en relations et ces connexions professionnelles. On constate que l’effet fonctionne :

• 42% des utilisateurs coopèrent de temps en temps entre eux
• 22% coopèrent rarement
• 20% ont des coopérations régulières (au moins une fois par mois)
• 17% ne coopèrent pas

Ces projets communs peuvent se faire pour différents enjeux, et prendre différentes formes :

• 60% naissent de manière informelle, au fil des échanges
• 39% se sont formés lors d’un projet collectif porté par le tiers-lieux
• 37% viennent d’une initiative personnelle qui a permis de rencontrer les autres utilisateurs
• 36% sont nés d’un projet porté par un autre utilisateur
• 23% grâce à un projet porté par l’ensemble de la communauté

Les coopérations entre utilisateurs trouvent différentes formes. On a principalement :

• 88% d’échanges d’informations ou de connaissances
• 56% d’apport en compétences (coup de main, participation bénévole)
• 20% de prêt ou de dons de matériel
• 20% d’échanges monétaires (sous-traitance, salaire…)
• 30% des utilisateurs ont eu accès à une format d’accompagnement

L’accompagnement professionnel dans les tiers-lieux

Ces échanges de connaissances donnent parfois naissances à des accompagnements professionnels au seins des tiers-lieux ; en moyenne, 30% des utilisateurs ont pu bénéficier d’accompagnement. Cela représente également 1 512 personnes orientées vers d’autres structures ; 1 489 qui ont eu accès à des ateliers pair à pair, 925 ont bénéficiés de partenariats et 252 ont eu accès à un accompagnement de type incubateur. Parmis ces personnes accompagnées, voici les profils :

• 67% de personnes en création d’entreprise
• 49% d’indépendants
• 37% de personnes en recherche d’emploi
• 31% de particuliers
• 22% d’artisans
• 20% d’étudiants
• 14% de salariés
• 14% de minimas sociaux
• 7% d’intermittents du spectacle

Une satisfaction globale des utilisateurs

Les tiers-lieux ont encore de beaux jours devant eux. En effet, outre la diversification des profils et des services qu’ils proposent, le modèle jouit également d’une forte popularité et d’une satisfaction globale. En 2019, les tiers-lieux néo-aquitains comptaient :

• 88% d’utilisateurs complètement satisfaits de l’accueil qu’ils ont reçu
• 55% des utilisateurs qui ont trouvé les services excellents
• 37% qui les ont trouvés bons
• 55% des utilisateurs qui trouvent le rapport qualité/prix excellent
• 32% qui le trouvent bien

...Et on espère que ces chiffres tendent vers le 100% d’utilisateurs ravis au WorkingShare !

Ici se conclut cette série de billets concernant l’infographie du panorama 2019 des tiers-lieux de Nouvelle-Aquitaine par la Coopérative des Tiers-Lieux. En espérant que ces chiffres vous ont convaincus de l’utilité des tiers-lieux sur notre territoire, et de l’importance que revêtent les échanges professionnels ou les nouvelles méthodes de travail collaboratives.